OTA là một trong những thuật ngữ du lịch thường thấy trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn. Là nơi kinh doanh hiệu quả cho nhiều nhà hàng, phòng nghỉ khách sạn thời đại internet và công nghệ thông tin phát triển như hiện nay. Vậy thực chất OTA là gì? Vai trò, tác dụng của OTA tới việc kinh doanh của các đơn vị nhà hàng, khách sạn? Làm thế nào để kinh doanh khách sạn với OTA hiệu quả? Tất cả những băn khoăn trên sẽ được giải đáp cụ thể trong bài viết hôm nay.
Kênh OTA là gì?
OTA là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Online Travel Agent, là một đại lý du lịch bán phòng khách sạn trực tuyến thông qua mạng internet. Nơi đó có chứa đầy đủ các thông tin về chỗ nghỉ khách sạn mà khách hàng cần. Bên cạnh đó, OTA còn là cách gọi chung chỉ các kênh cung cấp các sản phẩm dịch vụ như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay, combo du lịch, vé tàu, vé xe khách,… Các giao dịch mua – bán hay thanh toán sẽ được thực hiện bằng hình thức trực tuyến.
Một số mô hình OTA quốc tế hiện đang khá phát triển có thể kể đến như: Agoda, Expedia, TripAdvisor, Booking.com,… hay một số trang của Việt Nam cũng được nhiều người ưu dùng như: Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn… đều là các mô hình OTA.
Tầm quan trọng của OTA trong kinh doanh khách sạn
Cùng với sự bùng nổ của mạng internet, phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, thương mại điện tử trở thành sân chơi hấp dẫn mà bất cứ cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua.
Với mô hình OTA này, dù bạn ở bất kỳ đâu, người mua không cần lặn lội xa xôi tìm và xem phòng nghỉ, người bán cũng không cần tìm kiếm khách hàng xa xôi. Mọi giao dịch, tìm kiếm đều được thực hiện thông qua internet, không giới hạn về thời gian, không gian, đem tới nhiều sự tiện lợi cho người mua và người bán.
OTA đem lại nhiều lợi ích cho người dùng như:
Truyền thông, quảng bá thương hiệu dịch vụ
Sự phát triển của mạng internet khiến con người có thể tìm kiếm được mọi thông tin chỉ với vài cái nhấp chuột. Đó cũng là điểm lợi giúp các cá nhân, doanh nghiệp có thể tận dụng và truyền thông rộng rãi trên phạm vi toàn thế giới.
Đặc biệt theo công ty lập trình phần mềm Mona Software, trong lĩnh vực du lịch, các kênh OTA mở ra hướng đi mới, như một khu chợ online, nơi có hội tụ đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ du lịch của từng đơn vị lữ hành, cá nhân, của khách sạn,… Khách hàng dù ở bất cứ đầu, chỉ cần có kết nối internet đều có thể tìm kiếm dễ dàng thấy được những điểm nghỉ dưỡng, chuyến đi, phòng ốc hay dịch vụ di chuyển phù hợp mà không cần tới tận nơi.
Khi có booking, OTA bán được phòng khách sạn thành công thì OTA sẽ được ăn chênh lệch (hoa hồng). Phần này được thỏa thuận cụ thể bằng văn bản giữa các bên giao dịch.
Tạo lợi nhuận ổn định bằng cách bán đa kênh OTA
Hình thức bán hàng trên OTA giúp khách sạn có được lượng phòng đặt ổn định, không cần tốn tiền tìm kiếm khách hàng, quảng cáo vẫn thu về một khoản doanh thu sau hoa hồng đều theo tháng. Các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực đại lý máy bay thì ngoài thiết kế website bán vé máy bay thì liên kết với các nền tảng OTA cũng giúp đem lại một lượng khách hàng tiềm năng.
Tăng lượng traffic
Không chỉ tăng doanh thu, khách sạn hợp tác với các bên OTA sẽ dễ dàng tăng được lượng traffic tự nhiên mà không cần tốn tiền đầu tư cho quảng cáo, SEO dài hạn. Khi sử dụng OTA, khách hàng sẽ tự động tìm hiểu thêm thông tin khách sạn nơi mình muốn dừng chân ở nhiều nguồn tài liệu khác nhau từ Fanpage, Website,… Tự nhiên, lượng traffic cũng được tăng lên từ đó.
Ngoài việc được PR trên các phòng bán trực tuyến, khi khách hàng tìm đến Fanpage và website, họ có thể sẽ đặt phòng trực tiếp tại khách sạn của bạn, như vậy bạn cũng có thể không mất khoản hoa hồng cho OTA. Dù không đặt, khách hàng cũng đã từng ghé qua “nhà” của bạn, sẽ ghi nhớ và ấn tượng cho những dịch vụ tiếp theo.
Để tối ưu lượng khách hàng ghé thăm “nhà” của bạn thì tất nhiên cần phải xây dựng các fanpage và website thật tốt, những website có giao diện tốt, thân thiện người dùng và đầy đủ thông tin luôn được khách hàng tin tưởng và họ sẽ nhanh chóng đặt dịch vụ của bạn ngay khi ghé qua trang web. Chính vì vậy, nếu bạn cần làm web, hãy chọn những doanh nghiệp uy tín như Monamedia để đảm bảo sẽ nhận được những giải pháp website tốt nhất trong thời điểm giá rẻ, kém chất lượng ngày càng tràn lan và không kiểm soát, khiến nhiều khách hàng phải đau đầu với giải pháp website cho doanh nghiệp của mình.
Tăng hài lòng của khách hàng
Sự tiện lợi và nhanh chóng của các kênh OTA giúp tạo nên yếu tố hài lòng cho khách hàng. Đặc biệt, tại các kênh OTA, nơi cung cấp nhiều gợi ý phòng khách sạn, họ có cả mục review của khách hàng về phòng khách sạn đã từng ở hoặc có các chương trình khuyến mãi giúp khách hàng tiết kiệm cho chuyến du lịch. Đây cũng là cơ sở giúp khách hàng biết nhiều hơn về nơi nghỉ dưới góc độ người trải nghiệm thực tế.
Mô hình kinh doanh khách sạn OTA
Để có thể bán hàng trên các kênh OTA, khách sạn đăng ký và thỏa thuận với bên cung cấp OTA về các chính sách, quy định và hoa hồng. Khi đạt thỏa thuận, đại lý OTA thay mặt khách sạn bắt đầu đăng bán các dịch vụ phòng trên website của mình và ăn hoa hồng từ khoản chênh lệch giá khách sạn cho đại lý và giá bán hoặc theo mức phần trăm đã thỏa thuận.
Thông thường, mức giá ở trên các kênh OTA sẽ rẻ hơn so với giá phòng thực bán lẻ của khách sạn. Điều này giúp OTA thu hút và chốt phòng dễ dàng hơn. Đem tới cho người mua nhiều sự lựa chọn, trở thành nguồn cung cấp khách hàng ổn định nhất trong các kênh bán phòng nghỉ trực tuyến.
Làm sao để kinh doanh khách sạn – du lịch hiệu quả với OTA?
Không phải OTA nào cũng đem tới cho bạn khoản doanh thu ứng ý. Để kinh doanh hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau đây:
Lựa chọn kênh OTA uy tín, nổi tiếng và có chính sách hoa hồng tốt
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều kênh OTA khác nhau. Mỗi kênh lại có những ưu – nhược điểm, chính sách giá cả và các quy định khác nhau. Nhưng nhìn chung, bạn hãy chọn lựa những kênh OTA uy tín, có tiếng và chính sách giá cả – ưu đãi tốt. Đừng chỉ chọn 1 kênh duy nhất mà hãy chọn vài kênh tốt nhất để tăng doanh thu cũng như giúp bạn so sánh được hiệu quả bán phòng trên mỗi kênh.
Một OTA chất lượng cần đạt được những tiêu chí cơ bản sau:
Tốc độ tăng trưởng tốt
Tốc độ tăng trưởng của khách sạn qua các kênh sẽ được so sánh cụ thể qua các lượt đặt phòng theo thời gian tháng, quý, năm. Hãy lựa chọn những kênh OTA cho thấy được tốc độ tăng trưởng đặt phòng tốt để kinh doanh.
Chi phí hoa hồng
Muốn biết giá trị thực của một OTA, hãy xem lợi nhuận thu được từ việc bán phòng trên đó có vù đặt được khoản hoa hồng bạn phải trả hay không. Nếu hoa hồng quá cao, dù mang lại lượt khách lớn cũng chưa chắc giúp bạn thu về lợi nhuận.
Tỷ lệ lưu trú khách sạn thực tế
Tỷ lệ lưu trú thực tế so với số người đặt phòng của từng kênh OTA sẽ giúp bạn dự đoán được khả năng khách ở thực, không hủy phòng vào phút chót.
Tạo mối quan hệ, thường xuyên liên hệ với các kênh OTA
Nhiều người tưởng rằng chỉ cần đưa chính sách giá phòng cho các kênh OTA, họ đăng bán và thu lợi nhuận là xong. Nhưng nếu bạn muốn làm việc lâu dài, có nhiều đãi ngộ và ưu thế trên các kênh OTA, hãy hẹn gặp đại diện của OTA ít nhất 3 tháng một lần để lắng nghe tư vấn, tìm hiểu xu hướng booking,… Từ những thống kê này, bạn có thể cùng OTA đưa ra mức giá hợp lý, thu hút khách hàng tốt hơn.
Không những thế, việc đi lại thường xuyên phối hợp tốt với các kênh OTA có thể giúp bạn biết được giá cả đối thủ, điểm yếu – điểm mạnh mà đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý.
Một số lưu ý quan trọng khi bán phòng khách sạn trên OTA bạn cần quan tâm như:
Cung cấp hình ảnh trên OTA hấp dẫn, chân thực
Vì đặt phòng trực tiếp trên internet, khách hàng thường xuyên có tâm lý tìm hiểu chi tiết về nơi nghỉ thông qua hình ảnh, video. Những hình ảnh đẹp, nội dung chi tiết cụ thể sẽ nhanh chóng hấp dẫn được khách hàng. Bên cạnh việc đảm bảo thông tin tại OTA, khách hàng có thể ghé website của bạn để tìm hiểu chi tiết hơn. Do vậy, bạn cũng cần đảm bảo website của mình được thiết kế chuyên nghiệp, bắt kịp xu hướng, chuẩn SEO, đem tới nhiều trải nghiệm tốt cho người dùng khi ghé qua.
Tích hợp các kênh OTA với phần mềm quản lý
Sẽ vô cùng rối loạn nếu bạn quản lý lẻ từng kênh từng kênh. Điều này rất dễ khiến thông tin khách hàng có sự sai sót, nhầm lẫn. Chính vì vậy, để tiện lợi hơn cho việc quản lý cũng như cung cấp dịch vụ, bạn nên sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn chất lượng, giải quyết nhanh gọn các thông tin, đồng thời giúp bạn thông kê khách hàng, báo cáo chi tiết doanh số tốt hơn.
Đồng bộ các kênh OTA
Cùng với việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn – du lịch, bạn cũng nên đồng bộ các kênh bằng phần mềm quản lý. Điều này giải quyết tình trạng overbooking, tránh thiếu sót và book trùng phòng. Hệ thống quản lý kênh phân phối của phần mềm sẽ nhanh chóng hỗ trợ bạn theo dõi tình trạng phòng, trừ đi các phòng booking, giúp khách hàng có thể theo dõi trực tiếp.
Việc kinh doanh trên các kênh OTA đang và vẫn đem tới những khoản doanh thu hấp dẫn cho các đơn vị. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả kinh doanh khách sạn – du lịch trên OTA tốt nhất, bạn nên nhớ xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, bạn cần lưu ý tới websitekhachsan và sử dụng phần mềm quản lý, đảm bảo cung cấp cho khách hàng được những thông tin chất lượng, tin cậy và tiện lợi nhất.